Tietoa tuotteidemme ja palveluidemme peruutus- ja palautusoikeuksista sekä takuusta.
Viimeksi päivitetty:
Kunnioitamme kuluttajansuojalainsäädännön mukaista peruuttamisoikeutta, mutta lukkosepän palveluiden ja yksilöllisten avainten luonteen vuoksi palautusoikeuteen liittyy erityisehtoja. Tässä ohjeessa kerromme, miten palautusprosessi toimii ja mitä poikkeuksia siihen sisältyy.
Tämä palautusoikeuskäytäntö koskee kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkaiden osalta noudatetaan erikseen sovittuja sopimusehtoja tai yleisiä kauppaehtoja.
Myymillämme tuotteilla (kuten lukot, avainkortit, turvallisuustuotteet) on 14 päivän palautusoikeus, mikäli tuotetta ei ole käytetty ja se on alkuperäisessä pakkauksessaan.
Voit peruuttaa tilaamasi palvelun 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, mikäli palvelua ei ole vielä suoritettu. Huomaa, että hätätapauksissa tai aikataulutetuissa palveluissa sovelletaan erityisehtoja.
Avainten valmistus ja kopiointi on yksilöllistä palvelua, johon liittyy erityisiä rajoituksia. Virheellisesti toimivan avaimen voit palauttaa 30 päivän kuluessa.
Seuraavissa tapauksissa palautusoikeutta ei sovelleta tai sitä on rajoitettu:
| Palvelu/tuote | Rajoitus/poikkeus | Perustelu |
|---|---|---|
| Mittatilausavaimet | Ei palautusoikeutta | Yksilöllisesti valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti |
| Hätäapu | Ei peruutusoikeutta palvelun alettua | Kiireellinen, kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä aloitettu palvelu |
| Lukkojen asennus | Rajoitettu peruutusoikeus | Voidaan peruuttaa ennen asennustyön aloittamista |
| Lukkojen ohjelmointi | Rajoitettu peruutusoikeus | Digitaalinen sisältö, joka toimitetaan muulla kuin aineellisella alustalla |
| Avainten kopiointi | Ei palautusoikeutta valmistuksen jälkeen | Yksilöllisesti valmistettu tuote |
Huomaa, että vaikka palautusoikeutta olisi rajoitettu, kuluttajan oikeus reklamoida virheellisestä palvelusta tai tuotteesta säilyy normaalisti.
Jos olet tyytymätön saamaasi tuotteeseen tai palveluun, toimi seuraavasti:
Ota yhteyttä mahdollisimman pian havaittuasi virheen. Ilmoita virheestä kirjallisesti (sähköpostitse) tai tule liikkeeseemme. Kuvaile virhe mahdollisimman tarkasti.
Tutkimme virheen ja sen mahdolliset syyt. Saatamme pyytää lisätietoja tai pyytää tuomaan tuotteen nähtäväksi arvioitavaksi.
Annamme sinulle ratkaisuehdotuksen, joka voi olla korjaus, uusi tuote, hinnanalennus tai maksun palautus tilanteesta riippuen.
Toteutamme sovitun ratkaisun. Hyvitykset maksamme 14 päivän kuluessa reklamaation hyväksymisestä.
Myymillämme tuotteilla on seuraavat takuuajat:
Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet, mutta ei:
Jos sinulla on kysyttävää palautusoikeudesta tai takuusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ota yhteyttä